Asiakastapauksissa lähtötilanne on usein sama: katto kaipaa tarkastusta, sähkölasku mietityttää ja samalla suunnitellaan matkaa. Operaattorin näkökulmasta työ alkaa tarpeiden kartoittamisella ja siitä, missä järjestyksessä päätökset kannattaa tehdä. Tavoite on vähentää